FAQS

Los tiempos de entrega generales son de 2 a 3 días hábiles dependiendo en qué parte del país te encuentres, debes tener en cuenta que en eventos y fechas especiales como Black Friday, Hotsale o Cyberlunes, época de navidad entre otros, lo tiempos de entrega se pueden extender ya que las transportadoras así nos lo solicitan. Después de recibir notificación de tu compra se te enviará el tiempo promedio de entrega de tu pedido y podrás rastrearlo en la sección MIS PEDIDOS de tu cuenta.

Para envíos nacionales dentro de Colombia el envío es totalmente gratis si el valor de tu compra es igual o superior a $350.000. se te adicionará el recargo del envío en la pagina de pago, el cual es de $14.000.

Si tu pedido no llega en el tiempo establecido al momento de tu compra comunícate con nosotros a través del formulario de la sección CONTACTO de nuestra tienda en lineaa o a cualquiera de las líneas de Atención al cliente.

Si el pedido te. llegó incompleto, comunícate con nosotros a través del formulario de la sección CONTACTO de nuestra tienda en linea, puedes llamarnos o escribirnos a nuestra ínea de ventas y atención al cliente +573126532402 en el horario de 9 am a 6pm, de Lunes a Sábado,

Si tu paquete ha llegado dañado o roto en su embalaje y se encuentra en malas condiciones por favor no recibas el paquete; el mensajero te dará una guía en donde deberás escribir que la razón de tu rechazo se debe a que el empaque del producto se encontraba en mal estado. Deberás tomar fotos antes de firmar y notificarnos en las 24 horas siguientes; a nuestra línea de ventas y atención al cliente, chat en línea o formulario de contacto, de no informarnos en los plazos estipulados la reclamación por daños en transportes no tendrán validez.

No podrás modificar tu pedido desde el sitio web cuando lo hayas enviado y esté realizada la compra, debes ponerte en contacto con nosotros lo antes posible a través de nuestra línea de ventas y atención al cliente. Es importante realizar esta notificación máximo 12 horas después de la compra y antes del despacho para eliminar este pedido. Directamente con nuestros agentes podrás modificar el pedido y ajustaremos el valor del mismo, en caso que el precio del nuevo pedido sea menor al realizado, te reembolsaremos el dinero a la cuenta desde la que compraste, debes tener en cuenta que este proceso demora de 3-7 días hábiles ya que depende de nuestro procesador de pagos. En caso de que el nuevo pedido sea mayor, deberás pagar el saldo antes de que enviemos el pedido, Si deseas cancelar el pedido, puedes hacerlo siempre y cuando el pedido no se haya despachado y reembolsaremos el 100% de tu dinero. Debes tener en cuenta que la modificación de los pedidos, retrasan los tiempos de entrega del mismo.