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Política de Envios y Devoluciones

1. Envíos

Proceso de envío
 

  • Procesamos los pedidos en un plazo de 2 días laborables desde la confirmación del pago (puedes ajustar este dato).

  • Utilizamos servicios de mensajería confiables para entregar en Colombia, y Estados Unidos.

  • Cuando el pedido salga del almacén, te enviaremos un correo con el número de seguimiento para que puedas monitorear tu envío.
     

Recepción del pedido
 

  • Al recibir el paquete, por favor inspecciónalo antes de aceptarlo: abre los bultos y verifica que los artículos estén en buen estado.

  • Si detectas algún daño, rotura o anomalía, indícalo en el recibo del transportista al momento de la entrega (trata de dejar una nota clara, no solo “conforme salvo revisión”).

  • Esto es importante para que podamos gestionar posibles reclamaciones o devoluciones correctamente.
     

Gastos y tiempos de envío
 

  • Los gastos de envío dependerán del peso, volumen del pedido y destino, y se calcularán al finalizar la compra.

  • En caso de demoras por fuerza mayor (por ejemplo, incidencias en la mensajería o alta demanda), los plazos pueden variar.

 
2. Cambios y Devoluciones

Aquí están las reglas para cambios y devoluciones de productos en tu tienda:
Requisito de factura
 

  • Todos los cambios deben realizarse presentando la factura de compra. No se aceptarán cambios sin comprobante de compra.
     

Plazo para cambios
 

  • El cliente tiene un plazo máximo de 8 días desde la fecha de compra para solicitar un cambio.
     

Condiciones del producto
 

  • El producto debe estar en perfectas condiciones: sin daños, ni uso, con etiquetas, y con su embalaje original si aplica.

  • No se admiten cambios si el artículo ha sido alterado o usado.
     

Excepciones / artículos que no cambian
 

  • Swarovski: no tiene cambio.

  • Cadenas, cordones o cueros: si han sido cortados, no tienen cambio.

  • Artículos en promoción: no se pueden cambiar.
     

Tipos de cambio permitidos
 

  • Se pueden hacer cambios por tamaño, color o forma, siempre que el nuevo producto esté disponible.

  • Si quieres cambiar por un artículo más caro, te cobraremos la diferencia; si es más barato, se puede aplicar un reembolso, un cupón o crédito en tienda, según lo que decidas.
     

Proceso para cambiar
 

  • Contactanos a través de nuestra línea de atención al cliente +57 3126532402 indicando: número de pedido, artículo que quieres cambiar, y por cuál variante (color, tamaño, forma).

  • Nosotros te indicaremos cómo enviar el artículo de vuelta: embalado correctamente, con factura, y usando un transportista recomendado o el método que prefieras (según tus políticas internas).

  • Una vez recibamos el artículo devuelto y verifiquemos que está en condiciones, procesaremos el cambio.
     

Devoluciones / reembolsos
 

  • Si no deseas un cambio sino una devolución (reembolso), aplican las mismas condiciones de estado del artículo.

  • El reembolso se realizará usando el mismo método de pago empleado en la compra, siempre que sea posible.

  • El tiempo para procesar el reembolso será de 7 días laborables desde que recibamos y verifiquemos el producto devuelto. (Ajusta este dato a tu operativa).
     

 
3. Responsabilidades del Cliente
 

  • El cliente debe asegurar que los artículos devueltos estén embalados de manera segura para evitar daños durante el transporte.

  • Recomendamos usar un método de envío con número de seguimiento para las devoluciones, de forma que se pueda demostrar la entrega en nuestro almacén.

  • El cliente asume los costes de envío de devolución, excepto en casos donde el error sea nuestra responsabilidad (p. ej. envío equivocado, artículo defectuoso) — aquí puedes decidir si asumirás esos costes.
     

 
4. Contacto

Para gestionar cambios o devoluciones, ponte en contacto con:

En el mensaje, incluye tu número de pedido, nombre del producto, motivo del cambio/devolución y la variante a la que deseas cambiar (si aplica).

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