1. Cambios y devoluciones
Estas son las reglas para cambios y devoluciones de productos en nuestra tienda:
Requisito de factura
- Todos los cambios deben realizarse presentando la factura de compra. No se aceptarán cambios sin comprobante de compra.
Plazo para cambios
- El cliente tiene un plazo máximo de 8 días desde la fecha de compra para solicitar un cambio.
Condiciones del producto
- El producto debe estar en perfectas condiciones: sin daños, ni uso, con etiquetas, y con su embalaje original si aplica.
- No se admiten cambios si el artículo ha sido alterado o usado.
Excepciones: artículos que no tienen cambio
- Swarovski: no tiene cambio.
- Cadenas, cordones o cueros: si han sido cortados, no tienen cambio.
- Artículos en promoción: no se pueden cambiar.
Tipos de cambio permitidos
- Se pueden hacer cambios por tamaño, color o forma, siempre que el nuevo producto esté disponible.
- Si quieres cambiar por un artículo más caro, te cobraremos la diferencia; si es más barato, te devolvemos la diferencia en dinero por el mismo método de pago de la compra.
Proceso para cambiar
- Contáctanos a través de nuestra línea de atención al cliente +57 312 653 2402 indicando: número de pedido, artículo que quieres cambiar, y por cuál variante (color, tamaño, forma).
- Nosotros te indicaremos cómo enviar el artículo de vuelta: embalado correctamente, con factura, y usando un transportista recomendado o el método que prefieras.
- Una vez recibamos el artículo devuelto y verifiquemos que está en condiciones, procesaremos el cambio.
Devoluciones y reembolsos
- Si no deseas un cambio sino una devolución (reembolso), aplican las mismas condiciones de estado del artículo.
- El reembolso se realizará usando el mismo método de pago empleado en la compra, siempre que sea posible.
- El tiempo para procesar el reembolso será de 7 días laborables desde que recibamos y verifiquemos el producto devuelto.
2. Responsabilidades del cliente
- El cliente debe asegurar que los artículos devueltos estén embalados de manera segura para evitar daños durante el transporte.
- Recomendamos usar un método de envío con número de seguimiento para las devoluciones, de forma que se pueda demostrar la entrega en nuestro almacén.
- El cliente asume los costos de envío de devolución, excepto en casos donde el error sea nuestra responsabilidad (p. ej. envío equivocado, artículo defectuoso).
3. Contacto
Para gestionar cambios o devoluciones, ponte en contacto con:
- Email: info@almaceninnovaciones.com
- Teléfono: +57 312 653 2402
En el mensaje, incluye tu número de pedido, nombre del producto, motivo del cambio o devolución y la variante a la que deseas cambiar (si aplica).