Preguntas frecuentes

Los tiempos de entrega generales son de 2 a 3 días hábiles, según la parte del país en la que te encuentres. Ten en cuenta que en eventos y fechas especiales como Black Friday, Hot Sale, Cyberlunes o temporada de Navidad, los tiempos de entrega se pueden extender porque así lo solicitan las transportadoras.

Después de recibir la notificación de tu compra te enviaremos el tiempo promedio de entrega de tu pedido, y podrás rastrearlo en la sección Mis pedidos de tu cuenta.

Para envíos nacionales dentro de Colombia, el envío es totalmente gratis si el valor de tu compra es igual o superior a $600.000. Si es menor, el costo del envío depende de tu ciudad: hacemos una cotización según la transportadora, el peso del paquete y la distancia.

Si tu pedido no llega en el tiempo establecido al momento de tu compra, comunícate con nosotros a través de la sección Contacto o de cualquiera de nuestras líneas de atención al cliente.

Si tu pedido llegó incompleto, comunícate con nosotros a través de la sección Contacto, o llámanos o escríbenos a nuestra línea de ventas y atención al cliente +57 312 653 2402, de lunes a sábado.

Si tu paquete llegó dañado o roto y el empaque está en malas condiciones, por favor no lo recibas. El mensajero te dará una guía en la que deberás escribir que lo rechazas porque el empaque del producto estaba en mal estado.

Toma fotos antes de firmar y notifícanos en las 24 horas siguientes por nuestra línea de ventas y atención al cliente o por la sección de contacto. Si no nos informas en ese plazo, la reclamación por daños en el transporte no tendrá validez.

Una vez realizada la compra no podrás modificar tu pedido desde el sitio web. Ponte en contacto con nosotros lo antes posible por nuestra línea de ventas y atención al cliente. Es importante que nos avises máximo 12 horas después de la compra y antes del despacho.

Con nuestros asesores podrás modificar el pedido y ajustaremos su valor:

• Si el nuevo pedido cuesta menos, te reembolsaremos la diferencia a la cuenta desde la que compraste. Este proceso tarda de 3 a 7 días hábiles, porque depende de nuestro procesador de pagos.
• Si el nuevo pedido cuesta más, deberás pagar el saldo antes de que lo enviemos.
• Si deseas cancelar el pedido, puedes hacerlo siempre que no se haya despachado, y te reembolsaremos el 100% de tu dinero.

Ten en cuenta que modificar un pedido retrasa su tiempo de entrega.

Si ves un producto con varios precios, significa que tiene alguna variación. La más común es la presentación: por ejemplo, el Miyuki tiene presentaciones desde 1 g en adelante, y cada una tiene un valor diferente.

La garantía de nuestros productos e insumos varía según su calidad.

En todo nuestro catálogo encontrarás productos e insumos genuinos que no se pelan ni cambian de color, como el Miyuki, la piedra natural, la mostacilla checa, el cristal Swarovski y el acero inoxidable, entre otros. También encontrarás insumos de materiales que requieren mayor cuidado, como el oro goldfield, el rodio o el zamak.

Para la mayoría de los insumos de bisutería recomendamos seguir algunos cuidados básicos para mantener tus joyas y accesorios en buen estado.

Sí. Si no estás a gusto con tu pedido cuando lo recibas, tienes un plazo máximo de 8 días después de la compra para solicitar la devolución. Aplican las mismas condiciones de estado del producto que para los cambios.

Si se aprueba la devolución, te devolvemos tu dinero (no damos crédito en tienda) por el mismo método de pago que usaste en la compra, en un plazo de 7 días hábiles desde que recibamos y verifiquemos el producto.

Si no hay una razón explícita, como daños o un producto en malas condiciones, el cliente asume los costos de envío de la devolución. Consulta el detalle en nuestra política de envíos y devoluciones.

Sí, tienes un plazo máximo de 8 días después de la compra para realizar el cambio. Ten en cuenta estas condiciones:

• El producto debe estar en perfectas condiciones.
• El Swarovski no tiene cambio.
• Se cambia exclusivamente por razones de tamaño, color o forma.
• Las cadenas, cordones o cueros, después de cortados, no tienen cambio.
• Los artículos en promoción no tienen cambio.

Los costos de envío del cambio los asume el cliente, excepto cuando el error es nuestro. Más información en envíos y devoluciones.

Las clases se dictan en nuestra tienda física: Barrio La Rebeca, Cra 12 #1-16 Local 1, Pereira. Ver cómo llegar.

Tenemos clases de martes a sábado, en dos horarios:

• Mañana: 10:00 a.m. a 1:00 p.m.
• Tarde: 3:00 p.m. a 6:00 p.m.

Para asistir debes confirmar tu asistencia y separar tu cupo con anticipación por WhatsApp o en nuestra línea +57 312 653 2402.

Nuestras clases son presenciales y semipersonalizadas, y se dictan en Pereira. Solo necesitas las ganas de aprender desde cero.

• La bisutería no tiene edad, solo motivación para expandir tu conocimiento.
• Incluye los materiales y herramientas necesarios.
• Es un lugar para emprender, distraerte, aprender e impulsar tu creatividad.

Mira cómo son nuestras clases en Instagram · Ver catálogo de proyectos

Nuestras clases virtuales se publicarán muy pronto.